和田裕美氏 講演
・ 「人が見ていないところでどんな自分でいるか」が重要
・ 相手の言うことをまず聞く
英会話の営業を本屋でやっていたとき
×「英会話どうですか」←全然だめだった
○お客さんに「旅行本どこですか」と聞かれたら案内する。
「こちらです。あともしよろしければ英会話やってますので・・」
・ ネガティブを続けない
ダメな気持ち、ネガティブを感じるのはしょうがないが
続けない。
どんな事柄にもいい種、悪い種、ふたつの種がある。
できるだけいい種をみるようにする。
悪い方に注目する人は、人を元気にできない。
・ イメージを共有
商品説明の際、商品知識を並べるのではなく、
相手とイメージを共有する
女性でいうと・・この会場でいうと・・水でいうと・・など
色んなものに例える
・ これだけは言いたい「1つ」を抽出
・ 思いやりと情緒が大切
自分が商品を愛して信じれば、人に何を言われようと
罪悪感が消える。明日に恋をする。
・ 最近、「空気読み過ぎ」の人が増えている。
→表面的になってしまう。
リチャード・ダン氏 講演
顧客数 10％↑
単価 10％↑
頻度 10％↑
それぞれの分野を10％↑させると
全部で33％アップできる
マーケティングで大切なのは
「正確な顧客情報」
続いて、オファー、ヘッドライン、デザイン。
なぜ顧客はあなたの商品を買わないのか？
→ リスキーで不安だから
だから「不安を取り除くこと」が大切。
広告は、サイズ、規模より頻度が大切
相手が関わりたいと思う価値を作ったあと
その価値を相手に提供できる「勇気」を持つ。